Transforme ta vision du commerce

Commence par évaluer ton engagement RSE envers tes clients

1ère étape l’expérience attendue

Clarté : Je sais exactement ce que mon client attend et recherche pour répondre durablement à son besoin réel. / 5

Sens : La mission, les valeurs ou l'impact de mon offre me donnent le sentiment que mon travail auprès de mes clients est profondément utile. / 5

Adéquation : Dans ma relation client, j'ai l'opportunité de mobiliser mes plus grands points forts et mon expertise chaque jour. / 5

2ème étape l’expérience programmée

Développement : J'ai des interactions avec mes clients qui encouragent mon amélioration continue et enrichissent mes pratiques professionnelles.     / 5

Appartenance : J'ai développé une relation de confiance et de partenariat authentique (type « meilleur(e) ami(e) » ou allié(e) de confiance) avec mes clients clés. / 5

Apprentissage : Au cours de l'année passée, mes relations clients m'ont offert l'occasion d'apprendre, de progresser et de co-innover. / 5

3ème étape l’expérience activée

Écoute : Dans nos échanges, mes conseils et mes propositions responsables semblent compter pour mon client. / 5

Reconnaissance : Au cours des sept derniers jours, j'ai reçu de la part de mes clients des marques de satisfaction ou de reconnaissance pour mon écoute et mon éthique. / 5

Considération : Mon client, ou mon écosystème partenarial, semble se soucier de moi en tant qu'humain, au-delà de la simple transaction marchande. / 5

4ème étape l’expérience ressentie

Ressources : Je dispose des outils, des informations transparentes et des solutions éco-responsables nécessaires pour bien l'accompagner. / 5

Qualité : Mes partenaires et mon écosystème s'engagent à fournir des solutions durables et de haute qualité à nos clients. / 5

Suivi : Au cours des six derniers mois, j'ai pris le temps d'évaluer avec mes clients les progrès réalisés et la valeur partagée créée ensemble. / 5

Pour quel objectif ?

Marguerite Boucicaut est arrivé avec cette vision au Bon Marché en 1852. 

"Je considère mes collaborateurs comme mes plus importants clients." 

c'est elle qui a inspiré le personnage de Denise Baudu, dans le livre Au Bonheur des Dames.

Elle a repris la direction de l'entreprise juste après le décès d'Aristide. Tout le monde prédisait sa ruine et celle du magasin.

En 1887, tout le monde a été surpris à sa mort et en découvrant son testament. 

Le chiffre d'affaire de cette année-là était d'environ 130 millions de francs de l'époque.

Et toi ? Te considères-tu comme ton plus important client ?

Sois APAR 

avec

L’Atelier Formations de Daniel Richoz

www.latelierformations.com

latelierformations@gmail.com

079 256 75 15

Contacte-moi ! et viens participer à une des marches que j'organise. Elle dure une heure et elle te coûtera 100 CHF mais elle peut te rapporter plusieurs milliers de francs juste parce que tu auras mis un peu plus de clarté dans ta vision. 

Voici une synthèse APAR de ta nouvelle pratique quotidienne

Phase APAR Question Clé pour le client Objectif

Attendue Pourquoi te lèves-tu chaque matin ? Clarifier la vision.

Programmée Quelle est ta stratégie pour 2026 ? Sortir du pilotage automatique.

Activée Quelle action poses-tu aujourd'hui ? Éviter la procrastination (Flèche).

Ressentie L'écart est-il une fatalité ou une donnée ? Ajuster avec agilité et éthique.

En 2008 j'ai reçu un livre de la part d'un manager lors d'un séminaire commercial. 

L'éditeur allemand a choisi un titre un peu particulier pour le livre best seller de Spencer Johnson : 

Die Mäusestrategie für Manager. Que nous racontent les souris dans son histoire ? 

En quoi cette video peut nous aider à devenir performant ?

Observe le niveau du fromage suisse et regarde la réaction de Polochon, tu comprendras ...