Qu'est-ce qui se cache derrière ces 7 verbes ?

Créer une démarche relationnelle H2H (Human-to-Human) où chaque étape – de la conception stratégique à la fidélisation – replace l’humain au cœur de la vente et du management. L'objectif : transformer des transactions éphémères en collaborations durables, fondées sur l'écoute active, la co-création et la performance partagée. 

C'est aussi cela que je partage avec mes voeux. Faites-vous partie de ceux qui les ont reçu ?

J'espère juste que les personnes qui les reçoivent trouvent l'énergie nécessaire pour surmonter leurs difficultés. 

Et qui sait arriveront-elles à atteindre la performance de ce commerce ? Il a été fondé en 1838 et il existe toujours.

C'est cette étude de cas qui a transformé ma vision du commerce, mais aussi celle de quelques partenaires avec qui j'ai collaboré pendant près de deux décennies.

Les managers m'ont partagé leur secret. Il est connu. Malheureusement largement sous-estimé, voire tabou. Il a son abréviation : la RSE.

Et le sujet est présenté comme une nouveauté par la 17ème édition de Marketing Management, une série initiée en 1967 par Philip Kotler.

Lorsque j'ai présenté pour la première fois mon projet en 2022, on m'a déclaré, voire certifié, que je faisais fausse route en introduisant ce sujet dans mes formations.

En 2023, Gary Armstrong et Philip Kotler co-signent la 15ème version de Principes de Marketing. Il y aborde aussi la vente. Et que trouve-t-on sur le descriptif ?

« Dans cette nouvelle édition, vous découvrirez... les mutations profondes du marketing vers toujours plus d'éthique, de responsabilité sociétale et d'écologie. » Ils parlent de marketing durable. Cela concerne les clients, les affaires, le personnel : en fin de compte, tout ce qui fait qu'une entreprise existe.

Marguerite a introduit le sujet tabou et a poursuivi son développement jusqu'à sa mort. 

Mais soyons honnêtes, je ne crois pas que nous arriverons un jour à son niveau. 

Connaissez-vous beaucoup d'entrepreneurs qui déposeraient aujourd'hui 20 millions de francs or de l'époque sur son testament pour qu'ils soient partagés entre tous leurs salariés (plus de 2 000) juste pour les remercier de leur collaboration ? 

Pour commencer, reprenons ce qu'ils ont partagé en premier lieu. Depuis 1852, ils transmettent leur vision et leur mission à l'ensemble de leurs partenaires. 

Et ça commence par autre chose que il faut que... ou il n'y a qu'à... 

Transforme ta vision du commerce

Commence par évaluer ton engagement RSE envers tes clients

1ère étape l’expérience attendue

Clarté : Je sais exactement ce que mon client attend et recherche pour répondre durablement à son besoin réel. / 5

Sens : La mission, les valeurs ou l'impact de mon offre me donnent le sentiment que mon travail auprès de mes clients est profondément utile. / 5

Adéquation : Dans ma relation client, j'ai l'opportunité de mobiliser mes plus grands points forts et mon expertise chaque jour. / 5

2ème étape l’expérience programmée

Développement : J'ai des interactions avec mes clients qui encouragent mon amélioration continue et enrichissent mes pratiques professionnelles.     / 5

Appartenance : J'ai développé une relation de confiance et de partenariat authentique (type « meilleur(e) ami(e) » ou allié(e) de confiance) avec mes clients clés. / 5

Apprentissage : Au cours de l'année passée, mes relations clients m'ont offert l'occasion d'apprendre, de progresser et de co-innover. / 5

3ème étape l’expérience activée

Écoute : Dans nos échanges, mes conseils et mes propositions responsables semblent compter pour mon client. / 5

Reconnaissance : Au cours des sept derniers jours, j'ai reçu de la part de mes clients des marques de satisfaction ou de reconnaissance pour mon écoute et mon éthique. / 5

Considération : Mon client, ou mon écosystème partenarial, semble se soucier de moi en tant qu'humain, au-delà de la simple transaction marchande. / 5

4ème étape l’expérience ressentie

Ressources : Je dispose des outils, des informations transparentes et des solutions éco-responsables nécessaires pour bien l'accompagner. / 5

Qualité : Mes partenaires et mon écosystème s'engagent à fournir des solutions durables et de haute qualité à nos clients. / 5

Suivi : Au cours des six derniers mois, j'ai pris le temps d'évaluer avec mes clients les progrès réalisés et la valeur partagée créée ensemble. / 5

Pour quel objectif ?

Voici une synthèse APAR de notre nouvelle pratique quotidienne

Phase APAR Question Clé pour nous comme client Objectif

Attendue Pourquoi te lèves-tu chaque matin ? Clarifier la vision.

Programmée Quelle est ta stratégie d'ici 2027 ? Sortir du pilotage automatique.

Activée Quelle action poses-tu aujourd'hui ? Éviter la procrastination (Flèche).

Ressentie L'écart est-il une fatalité ou une donnée ? Ajuster avec agilité et éthique.

En 2008, j'ai reçu un livre de la part d'un manager lors d'un séminaire commercial. 

L'éditeur allemand a choisi un titre un peu particulier pour le livre best seller de Spencer Johnson : 

Die Mäusestrategie für Manager. 3 jours de brainstorming pour développer un stratégie Salesketing Cx, Ux et éviter que son équipe sombre à travers le syndrome de Hem ou Polochon. 

En 2019, mon psychothérapeute me conseil de lire Qui a piqué mon fromage ? Quelques semaines plus tôt, un livre postume est édité. Polochon trouve le chemin qui l'accompagne vers son nouveau fromage.

En quoi cette video peut nous aider à devenir performant ?

Observe en bas de la page, le niveau du fromage suisse et observe la réaction du Polochon de la video, tu comprendras ...

Cela fait 30 ans que j'entends des dizaines de managers demander à leurs commerciaux d'agir comme un loup. Mais quelle version désirent-ils réellement ? Loup solitaire ou loup solidaire ?