Le conte du Royaume des Ventes Étoilées

Dans le scintillant Royaume des Ventes Étoilées, régnait le puissant Roi Profitus. Son royaume prospérait grâce à des échanges harmonieux et des transactions mutuellement bénéfiques. Pourtant, Sa Majesté sentait que le vent des affaires pouvait toujours souffler plus fort, que les étoiles de la satisfaction client pouvaient briller encore plus intensément. C'est pourquoi, ce matin-là, il quitta son trône d'or pour s'aventurer là où la véritable magie commerciale opérait : l'Atelier Formations de Daniel.

Profitus franchit le seuil et fut accueilli par un homme au sourire chaleureux, Daniel.

« Bonjour ! Bienvenue à L’Atelier Formations, Majesté ! » lança Daniel.

Le Roi, intrigué par l'atmosphère studieuse, prit place aux côtés des autres participants des Journées des Étoiles-Filantes, l'événement destiné à propulser les stratégies du royaume vers de nouveaux sommets.

Les 7 verbes d'action de la communication

Daniel commença par dévoiler la boussole de toute communication réussie. Il les nommait les 7 Verbes d'action. Tels des pierres précieuses, chacun détenait un pouvoir précis pour transformer une simple conversation en une relation durable :

1. Concevoir : L'art de structurer le message, de forger une offre claire.

2. Connecter : L'étape cruciale pour établir un lien de confiance et d'écoute mutuelle.

3. Connaître : La nécessité de sonder les besoins réels du partenaire, au-delà de l'évidence.

4. Comprendre : Le moment d'assimiler les désirs et les préoccupations exprimés ou implicites.

5. Collaborer : L'invitation à construire ensemble la solution, en véritable partenariat.

6. Conclure : L'acte de matérialiser l'accord, le point d'ancrage de la valeur créée.

7. Conserver : L'engagement à entretenir la relation, assurant sa pérennité et sa croissance.

Le Roi Profitus réalisa que souvent, son royaume passait directement de Concevoir à Conclure, oubliant la puissance des verbes du milieu.

Les 3 guides de la rhétorique : Logos, Ethos, Pathos

Pour affiner l'art de la persuasion et s'assurer que chaque partenariat soit Win-Win, Daniel présenta les trois piliers ancestraux de la rhétorique, les guides de l'éloquence : Logos, Ethos, Pathos.

• Logos (La Logique) : Le guide de la Raison. C'est la force de l'argumentation, la solidité des faits et des chiffres. C'est le « Je sais » de la stratégie.

• Ethos (L'Éthique) : Le guide de la Crédibilité. C'est l'image que l'on projette, l'autorité que l'on inspire. C'est le « Je suis » digne de confiance.

• Pathos (L'Émotion) : Le guide du Sentiment. C'est la capacité à toucher, à émouvoir, à créer un lien d'empathie. C'est ce qui transforme le « J'aimerais » du client en « J'aime » mon expérience.

« En équilibrant ces trois guides, Majesté, vous créez une stratégie qui résonne à la fois dans l'esprit et le cœur de vos partenaires, » expliqua Daniel.

Le chemin des besoins : du doute à l'action

Alors que la journée touchait à sa fin, Daniel donna une dernière clé, la plus essentielle pour éviter les frustrations :

« Écoutez vos frustrations, elles vous guident vers vos besoins ! Chaque insatisfaction est une flèche pointant vers un besoin non comblé, chez vous ou chez votre partenaire. »

Daniel révéla alors la formule de transformation pour les participants :

1. Le Rêve (J'aimerais) : L'aspiration, la vision idéale, le point de départ émotionnel.

2. La Réalisation (J'aime) : L'aboutissement, la satisfaction concrète, le plaisir ressenti.

3. La Connaissance (Je sais) : La compréhension logique de comment atteindre le but, la maîtrise des Logos et des 7 Verbes.

4. L'Activation (J'active) : L'engagement à mettre en œuvre les actions, la concrétisation du Ethos dans la collaboration.

Le Roi Profitus se leva, les yeux brillants d'une nouvelle lumière. Il comprit que le véritable Profit n'était pas seulement dans l'or, mais dans l'harmonie et la compréhension mutuelle. Grâce à Daniel et aux « Journées des Étoiles-Filantes », il était prêt à transformer son royaume pour que chaque vente soit un partenariat durable, chaque relation une étoile brillante dans la galaxie du commerce.

Et ainsi, le Royaume des Ventes Étoilées devint plus juste, plus prospère, et moins sujet aux frustrations, car tout le monde avait appris à s'écouter et à construire ensemble.

8% des salariés qui s'implique dans leur job

J'ai découvert durant ma formation qui a débuté en 1996 deux incroyables outils que sont l'écoute active et la communication authentique.

J'ai aussi repris contact avec une autre forme de vente. Mon premier mentor commercial m'avait enseigner les bases de la vente relationnel. Dès les premières minutes de notre rencontre il m'a asséné cette vérité. 

La première étape du travail du commercial consiste à établir une relation de confiance avec le client. Toutes les autres étapes ne servent qu'à la renforcer.

La majorité des directeurs commerciaux que j'ai eu la chance de rencontrer dans ma carrière utilisait une autre pratique de la vente celle que j'appelle transactionnelle.

Connaissez-vous la différence ?

J'ai eu la chance de rencontrer 3 managers dans ma vie. Peut-être avaient-ils découvert l'histoire d'Aristide Boucicaut et de sa femme Marguerite ? Les trois m'ont expliqué quel était leur stratégie de management du personnel. J'étais impressionné par deux d'entre eux. La majorité de leurs collaborateurs étaient la depuis plus de 10 ans, même chez les commerciaux.

Ils m'ont transmis leur recette et elle m'a inspiré durant toute ma vie. " Je suis avec mes collaborateurs, comme toi tu l'es avec tes clients."

Vous avez découvert ma stratégie de vente. Utilisez-la avec l'ensemble de vos partenaires, y compris vos collègues de travail et surtout vous-même. Je suis APAR, je cherche à donner du sens à l'ensemble de mes actions.

Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent Sympathie 

Lequel de ces besoins correspond à vos fondamentaux ?

Soyez APAR !