Comment un sondage sur l'engagement m'aider à gérer la responsabilité économique ?

🛑 "Il faut que..." : La machine à fabriquer des conflits 

(et à rater ses ventes)

« Il faut que tu augmentes le chiffre d’affaires. »

« Il n’y a qu’à diminuer les frais. »

« Il faut que tu trouves de nouveaux clients. »

C’est incroyable le nombre de "il faut que" et de "il n’y a qu’à" que nous prononçons ou subissons par jour.

Ces phrases, nous les lançons comme des objectifs. Mais posez-vous la question deux secondes : En quoi ces injonctions sont-elles SMART ?

Spoiler : Elles ne le sont pas. Pire, elles sont contre-productives.

La première source de nos conflits

Marshall Rosenberg, le père de la Communication NonViolente, considérait ces messages subliminaux comme la première source de nos conflits intérieurs et extérieurs.

Pourquoi ? Parce que le « Il faut que » est une exigence déguisée. Elle supprime le choix. Elle impose une pression sans donner de sens.

• À l'intérieur : elle génère de la culpabilité ou du stress.

• À l'extérieur : elle provoque de la résistance, de la défiance ou du désengagement chez vos collaborateurs et vos clients.

Le court-circuit de la motivation

En management comme en vente, la responsabilité économique ne s'active pas à coups de "Yaka-Fokon".

Pourquoi ? Parce que ! Donc !

L’être humain n'est pas un robot que l'on programme avec des directives froides. L'art de la persuasion et de l'influence ne réside pas dans l'ordre, mais dans la connexion.

Les émotions sont le moteur de nos actions. Ce sont elles qui déclenchent notre motivation profonde à :

• Acheter 🛒

• Vendre 🤝

• Choisir 🎯

• Adhérer à un projet 🚀

Si vous parlez uniquement au cerveau analytique avec des injonctions, vous n'obtiendrez que de l'exécution passive (au mieux) ou du conflit (au pire). Si vous touchez l'émotion et le sens, vous activez l'engagement.

⚡ La punchline de l'action

Arrêtons de manager et de vendre au format "subliminal-anxiogène".

Transformons nos "Il faut que" en "Pourquoi et comment, ensemble". Redonnons de l'éthique, du plaisir et de l'émotion à nos objectifs. C'est là que réside la vraie performance économique.

👇 Et vous, quel est le dernier "Il faut que" qui vous a fait grincer des dents aujourd'hui ? Parlons-en en commentaires !

#Management #H2H #VenteEthique #Communication #Persuasion #Engagement

Ils sont nombreux les commerciaux à connaître par cœur la formule magique de la motivation d'achat

SONCAS pour Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie. En quoi nos arguments techniques correspondent aux SONCAS du clients ? Si le client a besoin d'être motivé pour acheter, qu'est-ce qui me motive à réussir mon entretien commercial ? Sérieux uniquement l'argent ? Tu n'éprouves pas de Sympathie à agir ? Tu places où ton sentiment d'orgueil, de sécurité ? 

Quel plaisir ressens-tu lorsque tu déniches un nouveau client ? Souffres-tu ou apprécies-tu ce sentiment de confort ? 

"Ah, ouais ! Je ne voyais pas la vente ainsi". C'est la réponse que j'ai reçu d'un formateur. Il prétendait que le SONCAS ne servait qu'à déceler les motivations du clients.