"Celui qui a un pourquoi qui lui tient lieu de but, peut vivre avec n'importe quel comment. " Friedrich Nietzsche
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L'approche narrative de l'APAR
L'APAR fonctionne comme un récit, une histoire que le client traverse. Chaque étape représente un chapitre de cette histoire :
Les Attentes (Chapitre 1 : L'Introduction) :
C'est le point de départ, où le client imagine ce qu'il va vivre.
Il s'agit de comprendre les désirs, les besoins et les espoirs du client avant l'interaction.
Cette étape est cruciale car elle définit le cadre de référence pour toute l'expérience.
Le Prévu (Chapitre 2 : Le Scénario) :
C'est la manière dont l'entreprise conçoit et planifie l'expérience.
Cela inclut les processus, les produits, les services et les interactions conçus pour répondre aux attentes.
Cette étape révèle l'intention de l'entreprise et la manière dont elle souhaite que l'expérience se déroule.
L'Activé (Chapitre 3 : L'Action) :
C'est ce qui se passe réellement pendant l'interaction.
Il s'agit de l'exécution du scénario, de la mise en œuvre des processus et des interactions.
Cette étape reflète la réalité opérationnelle et la manière dont l'expérience est vécue concrètement.
Le Ressenti (Chapitre 4 : La Conclusion) :
C'est l'évaluation subjective de l'expérience par le client.
Il s'agit des émotions, des impressions et des souvenirs laissés par l'interaction.
Cette étape détermine la satisfaction du client et son impact sur la fidélité et la recommandation.
Structure et Dynamique de l'APAR
Relations entre les univers :
L'APAR met en évidence les liens entre l'univers du client (attentes et ressenti) et l'univers de l'entreprise (prévu et activé).
Il permet de visualiser les écarts potentiels entre ces deux univers et de comprendre les causes des insatisfactions.
Structure logique et dynamique :
L'APAR suit une progression logique, du début (attentes) à la fin (ressenti).
Il est dynamique car il permet d'analyser l'expérience en temps réel et d'apporter des ajustements en cours de route.
Expérience client réussie et collaboration performante :
En comprenant les attentes, en alignant le prévu et l'activé, et en mesurant le ressenti, l'APAR permet de créer une expérience client cohérente et satisfaisante.
Il favorise également la collaboration interne en impliquant les différentes parties prenantes dans l'amélioration de l'expérience.
En résumé
L'APAR est une méthode puissante pour :
Comprendre en profondeur l'expérience client.
Identifier les points forts et les points faibles de l'expérience.
Mettre en œuvre des actions d'amélioration ciblées.
Créer une culture centrée sur le client.
J'espère que cette explication vous a été utile.
Quelles sont ces différentes étapes de la négociation?
La négociation débute avant la rencontre. Je la divise en 7 étapes les 7C de la négociation:
concevoir
communiquer ou contacter
connaître
comprendre
coopérer ou convaincre
couronner ou conclure
conserver
Que se cache-t-il derrière ses 7 étapes ?
Je vous aide à prendre conscience de l'importance de chaque étape de votre processus commerciale, pas uniquement de ce qui se passent entre la poignée de mains lorsqu'on rencontre son partenaire et celle lorsqu'on le quitte.
Que se passe-t-il avant et après ?
C'est ce que nous verrons ensemble durant la formation "Donnez du sens à vos négociations".
Was sind die verschiedenen Etappen der Verhandlung?
Die Verhandlung beginnt bereits vor dem Treffen. Ich teile sie in 7 Schritte, die 7 K der Verhandlung:
Konzepieren
Kommunizieren oder Kontakt aufnehmen
Kennen
Kapieren
Kooperieren oder Überzeugen
Kronieren oder Abschließen
Konzervieren, Bewahren
Was verbirgt sich hinter diesen 7 Schritten?
Ich helfe Ihnen, die Bedeutung jeder Etappe in Ihrem Verkaufsprozess zu erkennen, nicht nur das, was zwischen dem Händedruck bei der Begegnung mit Ihrem Partner und dem Abschied geschieht.
Was passiert vorher und nachher?
Das werden wir während des Seminars 'Geben Sie Ihren Verhandlungen Sinn' gemeinsam erkunden.
Quali sono le diverse fasi della negoziazione?
La negoziazione inizia prima dell'incontro. La divido in 7 fasi, le 7 C della negoziazione:
Concepire
Comunicare o contattare
Conoscere
Comprendere
Cooperare o convincere
Coronare o Concludere
Conservare
Cosa si nasconde dietro a queste 7 fasi?
Vi aiuto a prendere coscienza dell'importanza di ogni fase del vostro processo commerciale, non solo di ciò che avviene tra la stretta di mano all'incontro con il vostro partner e quella alla fine.
Cosa succede prima e dopo?
Questo è ciò che vedremo insieme durante il corso "Dare un sense alle vostre negoziazioni".
" C'est génial cette 4ème dimension."
Lorsque nous parlons de vente nous pensons au trio qui regroupe le vendeur, le client et le produit.
Durant toutes ces années comme technico-commercial, j'ai apporté une 4ème dimension qui ¨est celle du plaisir, de la satisfaction.
C'est en prenant en compte cette 4ème dimension qu'on apporte une autre dimension à sa démarche.
C'est cette 4ème dimension qui nous facilite la fidélisation des clients.
C'est cette 4ème dimension qui nous aide à devenir encore plus performant.
C'est cette 4ème dimension que je vous apporte dans mes formations.
C'est celle qui améliore votre qualité de vie au travail.
" Diese vierte Dimension ist großartig."
Wenn wir über Verkauf sprechen, denken wir an das Trio aus Verkäufer, Kunde und Produkt.
In all den Jahren als Technischer Vertriebsmitarbeiter habe ich eine vierte Dimension eingebracht, nämlich die des Vergnügens und der Zufriedenheit.
Indem man diese vierte Dimension berücksichtigt, erhält man eine andere Dimension in seinem Ansatz.
Diese vierte Dimension erleichtert die Kundenbindung.
Diese vierte Dimension hilft uns, noch effizienter zu werden.
Diese vierte Dimension bringe ich in meinen Schulungen ein.
Sie verbessert Ihre Lebensqualität bei der Arbeit.
" Questa quarta dimensione è fantastica. "
Quando parliamo di vendita, pensiamo al trio composto da venditore, cliente e prodotto.
Durante tutti questi anni come rappresentante tecnico, ho portato una quarta dimensione, quella del piacere e della soddisfazione.
Considerando questa quarta dimensione, si aggiunge un'altra dimensione al proprio approccio.
Questa quarta dimensione facilita la fidelizzazione dei clienti.
Questa quarta dimensione ci aiuta a diventare ancora più efficienti.
È questa quarta dimensione che porto nelle mie formazioni.
Migliora la qualità della tua vita lavorativa.
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